PREGUNTAS MAS FREQUENTES

Para jugar en Pokerari lo primero necesita descargar nuestro software. Haga el clic aqui y sigue las instrucciones simples de descarga. Mientras el software este descargandose tendra que Registrarse para poder jugar.

Dependiendo del browser que utilize tendra las dos opciones de “Guardar” o “Abrir” el software de Pokerari.
Si eligo la opcion Guardar el software de Pokerari sera descargado. A terminar la descarga encontrara el cuadro de archivo(.exe) de instalacion de Pokerari en su escritorio. Haga clic en ello para empezar la instalacion. Al terminar la instalacion vera un otro cuadro de Pokerari en el escritorio. Haga doble clic para empezar a jugar.
Elimine el cuadro (.exe) de Pokerari del escritorio para evitar en el futuro la instalacion no requierida. Si elijo la opcion Abrir el software de Pokerari sera instalado directamente.

Al terminar la instalacion vera el cuadro de Pokerari en su escritorio. Haga doble clic en el cuadro para empezar a jugar en Pokerari.

Para registrarse en Pokerari por favor haga clic aqui.

Para jugar en Pokerari tendra que download e instalar el software.

Por favor utilize el Live Help para cualesquieran las preguntas que tenga durante y despues de la descarga y el registro.

Por favor vaya a la pagina de Olvido la Contraseña y sigue las instrucciones.

Si. Conectese, vaya a “Mi Cuenta/Detalles/Perfil”. Teclée su Contraseña actual, la Contraseña nueva y confirmelo. Haga clic en “Actualizar”.

Si, si no habia jugado bajo de su Alias o cuando es absolutamente impresindible. Por favor contacte con service@pokerari.com. Tenga en cuenta que se permite tener solamente una cuenta por jugador.

Puede cambiar su email en la pagina “Mi Cuenta/Detalles/Perfil”. Teclée su contraseña actual y el email nuevo y haga clic en “Actualizar”. En caso del cambio de domicilio por favor envienos un email con sus nuevos detalles y la prueba válida de residencia, es decir factura de telefono, de luz, de gas, etc. con la antiguedad de no mas de dos meses. Actualizaremos sus datos tan pronto possible.

Por favor contacte con service@pokerari.com. Comprobaremos sus detalles y le enviaremos una actualización.

La variedad extensa de canales de pago fiables en Pokerari incluye: PIC-CLUB, Neteller, 1-Pay, VISA, MasterCard, Wire Transfer, EcoCard, Paysafe, ClickandBuy, UKash, WebMoney, PostePay, Moneybookers y los métodos impulsados ellos: Diners Club, Maestro, Solo, Switch, Electron, Delta, Poli, GiroPay, ENets, NETPAY, WBK, Inteligo, Mtransfer.
Otros métodos de pago están siendo añadidos en una base regular. Aquí usted puede encontrar la información actualizada sobre los canales de pago y países que se apollan esos canales.

La cantidad mínima es 20$ y la maxima depende de su Estado de Jugador. Una vez que usted entra al sistema, por favor vaya a “Mi Cuenta/Verificación" para mas detalles.

Puede ser que usted habia excedido los límites de depósito de tarjeta de crédito prescribidos a su cuenta en Pokerari, o la accion habia sido rechazada por su banco. Muchos bancos tienen políticas contra el juego del póker u otros juegos en Internet. Pongase en contacto con su banco para saber mas de su política sobre el asunto..
Tenemos muchos otros métodos de depósito seguros. Por favor visite nuestra página de Deposito/Reintegro para mas información.

Para solicitar sus reintegros por favor conectase al Pokerari, haga clic en Mi CUENTA/CAJERO/REINTEGRO. Aquí usted puede elegir la cantidad que desea retirar y el proceso de retirada.

Pokerari guarda las cuentas de sus jugadores en unas cuentas aisladas, los cuales no están usadas con ningún otro objetivo y son manejadas por dos bancos principales europeos. Esto asegura que los jugadores de Pokerari siempre serán capazes de ejecutar sus reintegros y sus fondos de póker siempre son protegidos.

Por favor conectase al Pokerari. En el lado izquierdo del Lobby usted verá todos los juegos que ofrecemos. Seleccione un juego, como el Hold'em, entonces arriba elija el tipo con límite por ejemplo Fijo. Todas las mesas disponibles aparecerán en el medio. Haga doble clic en una mesa, tome un asiento y usted está listo para jugar. También puede hacer clic para seleccionar la mesa y presionar el botón de “Ir a la Mesa”

¡Sí! Usted puede aprovecharse hasta de la misma mesa de Fichas de Práctica. Sin embargo, si ustedes juegan al Dinero Real, no les permitimos sentarse en la misma mesa para evitar cualquier tipo de fraude. Aun asi, podran jugar en el mismo torneo pero serán asentados a mesas diferentes.

Sí. Por favor vaya “a Mi Cuenta” en el Lobby Principal, elija “La Lista de Amigos” y teclée el Alias del jugador. Usted verá en cual mesa o en que torneo él o ella estan jugando.

Pokerari ofrece los juegos cómo el Texas Hold'em, Omaha Hi/Lo, Omaha Hi y 7 Card Stud. Para aprender más sobre estos juegos de póker, por favor vaya a Juegos de Póker y Reglas.

Para encontrar las clasificaciones de manos para todos los juegos de póker, vaya a https://pokerari.com, seleccione “Sala de Poquer”, luego vaya a “Reglas de Juego” para encontrar “Clasificaciones de Manos”.

Probablemente usted ha descargado la version de Fichas de Práctica sólo. Por favor haga clic aquí para descargar e instalar la versión de Dinero Real, que incluye tanto los juegos de Dinero Real cómo Fichas de Práctica.

Aplicamos las reglas básicas siguientes en estas situaciones en Pokerari: 1. El jugador deja una mesa (no-limit/pot-limit mesas sólo) con una cantidad de dinero que es MENOS del buy-in mínimo. Este jugador puede volver a la misma mesa con el buy-in mínimo designado para aquella mesa. 2. El jugador deja una mesa (no-limit/pot-limit mesas sólo) con una cantidad de dinero que es MÁS que el buy-in mínimo para aquella mesa. Si el jugador vuelve a la misma mesa dentro de 1 hora sólo podra volver con la cantidad con la cual él dejó la mesa o más, sin tener en cuenta cual es el buy-in minimo para aquella mesa. Aquí está un ejemplo: En juegos de no-limit y pot-limit, si un jugador deja una mesa (buy-in mínimo de 20$) con 30$ y vuelve dentro de 1 hora, estara obligado a incorporarse a la mesa con 30$ o más. Esta exigencia es una de las reglas de póker básicas para juegos de NL y PL, y esta puesta para proporcionar un ambiente de juego justo y competitivo entre los jugadores.

El rake es la tasa nominal, por pot calificado, que la Casa descontara por la emicion de juegos. Haga clic aquí para la informacion mas detallada.

Usted puede examinar su historia de juego en la mesa haciendo clic en “Actual” o “Previo” en la esquina derecha arriba de la mesa. También puede solicitar el historial de mano por el email.

¡Sí, por supuesto que puede! Sólo descargue su software, registrese en Pokerari y ya puede comenzar a jugar en nuestras mesas de Fichas de Práctica.

Las Fichas de Práctica no tienen ningún valor en efectivo. Esos simplemente le permiten que usted juegue gratis, haciendo que el juego sera mas parecido al real y sin los riesgos financieros y recompensas.

Usted recibe 1000 Fichas de Práctica. Si usted se queda sin fichas simplemente haga clic en el botón “Obtener mas Fichas de Práctica” y recibirá más. La cantidad máxima que usted puede conseguir de una vez es de 1000.

Después de que usted se registra en Pokerari, la opción de Fichas de Práctica será incluida en su cuenta por falta. Las mesas de Fichas de Práctica han sido creadas para facilitar el mejor aprendizaje del juego. Es una experiencia en sí misma de mucha diversión y absolutamente gratuita. Usted podra sentir toda la belleza del juego sin tener que hacer el cualquier clase del depósito de dinero. No dude en aprender juegos nuevos, probar sus estrategias sin cualquier riesgo y simplemente pasar algún tiempo divertiendose jugando gratis.

Por favor conectese al Pokerari. Haga clic en la seccion de Torneos. Seleccione a su gusto al torneo que se esta registrando y haga clic en el REGISTRO. Aparecerá el pop-up que le informará del precio, si haya alguno, y le dará a usted las opciones: OK - para registrarse; ANULAR y EL CAJERO, si usted quera hacer un depósito con los fines de cubrir las tasas de registración.

Por favor reanude el programa y conectase otra vez vez. En circunstancias normales usted será asentado en su mesa inmediatamente. No olvide de precionar el botón “He vuelto”.

Los reembolsos son distribuidos según nuestra Política de Cancelación, que usted puede encontrar en la Política de Cancelación de Juego.

Aunque la mayor parte de los torneos Freeroll en Pokerari son completamente gratuitos para participar, hay unos que requieren que usted haya ganado una cierta cantidad de los PokerPoints antes de que le permitan registrarse. Esto es cómo recompensamos a nuestros jugadores regulares por su lealtad y apoyo. Estos son torneos llamados “Póker Point Freerolls”.

Estos Freerolls especiales son organizados segun la petición de nuestros compañeros de marketing o por los jugadores que han establecido sus propios torneos. En estos casos Pokerari simplemente proporciona la plataforma de juego y no tiene ningún acceso a las contraseñas, que son distribuidas por los organizadores de torneo independientes.

Por favor conectese al Pokerari y haga clic en el Cajero. Sus Póker Points serán visibles en el lado derecho de la pantalla de Cajero.

Usted consigue 1 Póker Point por cada 10 centavos que contribuye al rake. Para mas detalles mirar los Póker Points.

Algunos torneos Freeroll requieren que usted haya ganado un cierto número de Póker Points antes de que le permitan registrarse. Esto es la recompensa para nuestros jugadores regulares por su lealtad y apoyo. Estos son torneos llamados "Póker Point Freerolls" ya que no se requiere ningún dinero para participar en ellos.

Ofrecemos a nuestros jugadores los Re-Buys y Add-Ons en nuestros torneos multijugador. Esto
significa que usted será capaz de comprar fichas adicionales durante el torneo. El Re-Buy está disponible sólo hasta el primer descanso o antes del mismo, pero unicamente hasta que el número de jugadores los que participan todavía en el torneo haya sido reducido al número de sitios pagados MÁS CUATRO. Por ejemplo: Si un torneo particular se paga a 50 sitios y el número de jugadores en el torneo alcanza 54 antes d el primer descanso, entonces de ahí en adelante los Re-Buys ya no seran posibles.
El primer Add-On está disponible durante del primer descanso y estará disponible para todos los jugadores, sin tener en cuenta la cantidad de sus fichas. Los torneos pueden permitir los Re-Buys y Add-Ons o los Re-Buys sólo. Si un torneo permite los Re-Buys y/o Add-Ons, este hecho será mostrado en el Lobby del torneo abajo de nombre de torneo así como en la seccion de información para cada torneo. Estos detalles serán mostrados para cada torneo seleccionado.

Pueden haber varias razones de esto más allá de su y nuestro control. Normalmente su software debería reconectarse de nuevo automáticamente. Si no se ha ocurrido esto, trate de reanudar el programa - en la mayor parte de circunstancias, usted será inmediatamente asentado de nuevo a su mesa(s). A veces un otro software que funciona en su ordenador puede prevenir que el Pokerari software no tenga acceso a Internet – intente de evitar descargas de archivos y usar el software que comparte el archivo con Pokerari mientras este jugando. Si usted sigue sin poder de conectarse, por favor póngase en contacto con nosotros.

Las dos razones más comunes de un juego lento son:

1. Los jugadores en la mesa tardan mucho en hacer sus movimientos (quizás ellos tienen una conexión mala).
2. La conexión de Internet entre nuestros servidores y su ordenador ha decelerado por la razón que sea. Si el problema persiste, por favor póngase en contacto con nosotros si su Proveedor de Internet no ha podido resolver el asunto.

Las Protecciones de Desconexión sólo están disponibles para los juegos de cash con límite fijo y no están disponibles para los juegos de torneo o mesas no-limit/pot-limit. Cada jugador tiene una (1) Proteccion de Desconexión disponible por día con una otra bajo de la petición. Si usted es desconectado durante un juego de cash, pierde su turno, y le queda una sola protección de desconexión, usted será automáticamente puesto como “Técnicamente All-in” y su mano seguirá en el juego. Si usted no tiene alguna Proteccion de Desconexión disponible, su mano será doblada.

Los usuarios de Mac serán capaces de jugar utilizando nuestra versión de Flash. Nuestro software descargable actualmente sólo es compatible con los sistemas operativos de Windows y no puede ser manejado por los otros sistemas operativos. Sin embargo, en muchas máquinas de Macintosh, es posible instalar y dirigir el Windows de Microsoft, y esto puede ser usado para el manejo de Pokerari software..

Es posible que su conexión de Internet o nuestros servidores tuvieran problemas cuando usted trataba de conectarse. Por favor intentelo otra vez en unos minutos. Si esto no le funcciono, por favor asegurese que su firewall no bloquea el software de %%CASINO_NAME %. El software requiere que puertos 1111-1120 y puertos 11000-14000 sean abiertos para el tráfico TCP/IP. Algún software de antivirus también incluye el software que bloquea el puerto y usted debería comprobar los ajustes si tiene algún software de antivirus instalado. También es posible que su Proveedor de Internet haya bloqueado estos puertos, que le pediríamos comprobar directamente con su ISP. Si usted todavía tiene problemas, nuestro equipo de apoyo será contento de ayudarle en el asunto.

Esto puede ocurrir por los motivos siguientes:

1. El software no ha sido instalado correctamente o la descarga no ha sido completada con éxito. Para solucionar el problema desinstale el software actual de Pokerari y vulve a download e instalar otra vez la última version del mismo.
2. Usted trata de abrir el software de Pokerari sin derechos de administrador apropiados. Conectese a su ordenador de nuevo como Administrador e intentelo otra vez.
3. El Pokerari o el mismo software de póker de una otra sala esta abierta en su ordenador, lo que impide la apertura de Pokerari.

Si usted espera a recibir un bono y este no ha sido abonado a su cuenta dentro del período especificado, por favor póngase en contacto con el equipo de soporte de Pokerari en service@pokerari.com y dénos tantos detalles como sea posible como el tipo de bono, código de bono que uso, fecha de la aplicación, etc. Lo investigaremos inmediatamente e le informaremos sobre los resultados.

Un nuevo jugador puede conseguir un Bono de Registro por realizar el primer depósito. Durante el registro el jugador tiene que hacer clic en el botón Bono si el código no está prelleno ya. Cualquier
jugador que desea enviar a sus amigos para jugar en nuestra sala podra compartir el beneficio del bono “Invitar un amigo” por enviarles a jugar en Pokerari. Ya que el jugador enviado recibirá el bono “Invitar a un Amigo” con su/su primer depósito, él/ella tendrá la opción de ir a por el Bono de registro una vez que el bono “Invitar a un Amigo” sera concedido. Por favor tenga presente que estos bonos sólo son concedidos tan pronto como el jugador ha ganado el número requerido de Poker Points dentro del margen de tiempo requerido después de su primer depósito, y no antes.

Por favor conectese y va a “Mi Cuenta/Bonos”. Ahí usted podra ver los bonos qué no estan activos o han activado con éxito, han expirado, etc.

Reservamos el derecho de anular cualquier bono en el caso de fraude. Un jugador también puede anular el bono por si mismo.

El jugador puede pedir el bono de primer de depósito enviandonos un email a Pokerari de una dirección de correo electrónico registrada con nosotros. Si no hay ninguna razón de negar el bono, lo rehabilitaremos manualmente.

Por favor visite la pagina “Invitar un Amigo” en el sitio Web que se encuentra en el menú en la seccion “Promociones”. Ponga la información correcta en los campos requeridos y envíe el email de invitación a sus amigos. Cuando sus amigos reciban este email, tendran que seguir el enlace “REGISTRO” de aquel email. Este le llevara a su amigo a nuestra página de registro. Después del registro y el primero depósito se activará el bono “Invitar a un Amigo” para los dos.

Para Pokerari la seguridad de nuestro sistema de póker y su seguridad es principal. El funccionamiento de nuestro sistema de juego en línea cumple con los estándares éticos y profesionales más altos. A diferencia de la mayor parte de los operadores de juego en línea, usamos una Barajada Aleatoria Real.
Por favor visite nuestra página de Seguridad para más información sobre nuestras políticas. Si usted tiene algunas otras preguntas, no dude en ponerse en contactocon nosotros.

El Pokerari emplea muchos niveles de la seguridad. No permitimos que su Nombre de Usuario sea visto por otros jugadores impidiendo así que alguien tratára de adivinar su contraseña y acceder a su cuenta. Aunque todas las cuentas son protegidas por el Nombre de Usuario y Contraseña, y los datos sólo se transmitan por los canales seguros, la protección de su información privada del acceso al sistema es su responsabilidad. Nunca revele su información de cuenta en Pokerari a nadie, y acuérdese de cambiar su contraseña con regularidad.

No. Los datos suministrados por nuestros jugadores sólo son usados para proporcionar el servicio a usted y de acuerdo con las exigencias de nuestra Política de Privacidad y Licenciamiento.

No. Permitimos una cuenta por jugador solamente.

Sí, para guardar el juego honesto y justo para todos, le animamos a informarnos inmediatamente sobre los tramposos y juegos sospechosos al nuestro equipo de Soporte. Nuestros especialistas del Departamento de Riesgos y Fraude analizarán el caso específico relatado por usted, decidirán como tratarlo y se tomaran las medidas necesarias en cada caso. Por favor en su informe incluya el tiempo de la jugada, el tipo de juego (torneo o juego de cash) y los Alias de los jugadores implicadós.